9. よくあるご質問を編集する｜blanc オンラインスクール運営者マニュアル

1質問の一覧を開く

道順よくあるご質問質問一覧

列	内容
タイトル	質問の文です。押すと編集画面が開きます。行にマウスを合わせると、下に操作のリンクが出ます（下の表）。
投稿者	その質問を登録した人です。
日付	公開した日です。見出しを押すと並べ替えられます。
タグ	運営では使いません。
右側の SEO スコア可読性スコア SEO タイトルなど	検索対策のプラグイン（Yoast SEO）が足している列です。運営では使いません。

質問の行にマウスを合わせると、タイトルの下に次のリンクが出ます。

リンク	できること
編集	質問と答えを直す画面を開きます。タイトルを押したときと同じです。 → 2. 質問を追加する
クイック編集	一覧の画面のまま、タイトルやステータスだけを手早く直せます。答えの文は直せません。直したら更新、やめるときはキャンセルを押します。答えを直すときは編集を使ってください。
ゴミ箱へ移動	サイトの「よくあるご質問」から外します。一覧の上のゴミ箱から復元で戻せます。ゴミ箱の中で完全に削除すると元に戻せません。
表示	その質問と答えだけのページが開きます。会員にどう見えるかを確かめるときに使います。

質問を探す・まとめて片づける右上の FAQ を検索で言葉から探せます。左のチェック欄を選ぶと、一括操作からゴミ箱へ移動がまとめて行えます。

よくあるご質問＞追加するを開く
一覧の上の新規 FAQ を追加からでも開けます。
タイトルに「質問」を書く
会員が実際に使う言葉で書いてください。「退会したい」「パスワードを忘れた」のように、探すときの言葉が入っていると見つけてもらいやすくなります。
本文に「答え」を書く
手順が複数あるときは、箇条書きにすると読みやすくなります。
右上の公開を押す
確認が出たら、もう一度公開を押します。サイトの「よくあるご質問」のページに並びます。

右側の英語の欄は使いません編集画面の右側に英語で出る、カテゴリー・タグの欄やサポートの案内は、運営では使いません。そのままにしておいてください。

途中でやめるとき右上の下書き保存を押しておけば、会員には見えないまま続きを書けます。

直すときは保存すでに公開してある質問を開いて直した場合、ボタンは保存になります。押した時点で会員の画面が変わります。やめたいときは保存せず、左上の矢印で一覧に戻ってください。

こうする	理由
質問は会員の言葉で書く	「解約」より「退会」など、実際に使われる言い方のほうが探してもらえます。
答えに次にすることを書く	「マイページの〇〇から変更できます」「お問い合わせフォームからご連絡ください」まで書くと、二度目の質問が来ません。
いつ読んでも成り立つ書き方にする	「現在〇件」「今月から」のような書き方は、時間がたつと誤りになります。
個人情報は書かない	特定の会員のお問い合わせをそのまま載せないでください。内容を一般化してから追加します。

会員にはどう見えるか公開した質問は、サイトの「よくあるご質問」のページに一覧で並び、押すと答えが開きます。ログインしていない方も見られます。会員の見え方はユーザーガイドの「15. よくあるご質問」をご覧ください。

お問い合わせ対応とセットで同じ質問が続けて届いたら、その場で答えるだけでなく、ここに1件足しておくと次から楽になります。 → 10. お問い合わせに対応する